Hastaneler için Dijital Pazarlama Rehberi

Sağlık sektörü ve dijital pazarlama birbirine uzak gelen iki sektör gibi gözükebilir. Ancak internet sektöründeki ilerleme ve alışverişlerin, reklam ve tanıtımın, duyuruların, doktor randevularının bile internet üzerinden gerçekleşmesi her sektör gibi hastaneleri de dijital pazarlamaya yönelten bir güç haline geldi.

Dijital pazarlamanın da doktorlar ve sağlık sektörü çalışanları için bir ihtiyaç haline gelmesi akıllara şu soruyu getiriyor: Hastaneler için dijital pazarlama ne ifade ediyor? Doktorlar ve sağlık sektörü çalışanları dijital pazarlamadan nasıl faydalanabilir?

Tüm bu sorulara cevap bulmak ve hastanelerin dijital varlıklarını pazarlama ile nasıl yansıtabileceğini öğrenmek için bir yazı derledik. Sırasıyla hastaneler için dijital pazarlamanın anlamı, önemi ve araçlarına gelin hep birlikte bir göz atalım.

Hastaneler İçin Dijital Pazarlamanın Önemi

Dışarıdan bakıldığında hastaneler ve dijital pazarlama birbirinden tamamen alakasız iki konu gibi gözükebilir. Ancak sanılanın aksine dijital pazarlama hastanelere ve doktorlara kullanabilecekleri büyük bir kapı açıyor.

Daha geniş bir kitleye ulaşmaktan hastane hizmetlerini anlatma ve itibarı arttırmaya kadar dijital pazarlamanın hastaneler için önemi oldukça büyük. Hastaneler için dijital pazarlamanın öneminin ne kadar büyük olduğunu merak ediyorsanız dijital pazarlamanın hastanelere kattığı avantajlara aşağıda göz atabilirsiniz:

• İnternet sitesi oluşturarak ve bunun tanıtımını yaparak daha geniş kitlelere ulaşılabilir.
• İnternet aracılığı ile insanlar hastalık tanıları, başvurmaları gereken doktor branşları ve benzeri konularda bilgilendirilebilir.
• Hedef kitlelere özel reklam ve tanıtım çalışmaları yapılabilir.
• Web sitesi, mobil uygulama, çevrimiçi randevu sistemleri hastaların daha hızlı hizmet almasını sağlayıp hasta memnuniyetini arttırabilir.
• Sosyal medya yoluyla hasta iletişimi güçlendirilebilir.
• Dijital pazarlama araçlarını kullanan hastaneler rakipler karşısında avantaj kazanabilir.
• Dijital pazarlama hastanelerin çevrimiçi itibarını yükseltebilir.

Dijital pazarlamanın hastaneler ve hastane ile hasta iletişimi açısından önemini artık biliyorsunuz. Bir dijital pazarlamacı olarak hastaneler için yönettiğiniz web sitesi, mobil uygulama, çevrimiçi randevu sistemi, sosyal medya hesapları ve daha birçok çevrimiçi platform hastanelerin hasta memnuniyetini artırabilir, imaj ve itibar iyileştirmede büyük bir rol oynayabilir.

Bu bağlamda, hastanelerin kullanabileceği dijital pazarlama araçları hakkında bilgi edinmek de gerekiyor. Dijital pazarlama araçlarına bir sonraki bölümde ayrıntılı olarak göz atabilirsiniz.

Hastaneler için Dijital Pazarlama Araçları

Hastaneler için dijital pazarlama sadece hedef kitleye ulaşmayı sağlamakla kalmaz, bunu daha az maliyetle ve daha hızlı gerçekleştirmeyi de sağlar. Dijital pazarlama sayesinde hedef kitlenin demografik özellikleri, davranışları, ilgi alanları, ihtiyaçları ve daha birçok bilgiye kolayca ulaşılabilir.

Dijital pazarlamanın etkisi sadece hedef kitleler üzerinde kalmıyor. Dijital pazarlama araçlarını kullanmanın hastaneler açısından da birçok artısı bulunuyor. Hasta ile kurulan daha etkili bir iletişim, randevu verme, anket yapma gibi konularda sağlanan kolaylık hastanelerin kalitesini arttırmakla kalmayıp hastaneye yönelik sadakat düzeyini de arttırır.

Peki doğru dijital pazarlama araçlarını nasıl seçebilirim? Dijital pazarlama araçlarını hastaneler için nasıl kullanabilirim? Bu sorularınıza yanıt bulmak ve dijital pazarlama araçlarının hastanelerde nasıl kullanılabileceğini anlamak için dijital pazarlama araçlarına ve bu araçları kullanmanın getirdiği avantajlara sırasıyla bakalım.

Web Sitesi ve SEO

Hastaneler için dijital pazarlamanın belki de en önemli konularından birisi web site ve Seo’dur. Oluşturulan web sitesinin kullanışlı ve anlaşılır olması, optimize edilmesi ve SEO’ya uygun olması daha geniş kitlelere ulaşılmasını sağlar. Eğer arama motorunda üst sıralarda yer almak istiyorsanız kullanışlı bir dizayn hazırlamak ve siteyi optimize etmek oldukça önemlidir.

Bu bağlamda, hastaneler için web sitesi oluşturulurken aşağıdaki unsurlara dikkat edebilirsiniz:

• Web siteniz hızlı olmalı,
• Web sitenizin adı hastaneye uygun olmalı,
• İçerikler için doğru anahtar kelimeler seçilmeli,
• Yazdığınız içerikler SEO uyumlu olmalı ve arama motoru sonuçları için hem içerik hem de görseller optimize edilmeli,
• Kullanışlı bir menü olmalı,
• Web siteniz mobile uyumlu olmalı.

İşte bu kadar! Artık web sitesi ve SEO arasındaki bağlantıyı anlıyor ve hastane için oluşturulan web sitesi ile daha geniş kitlelere ulaşabileceğinizi ve daha fazla tıklanma alabileceğinizi biliyorsunuz. Gelin şimdi hep birlikte tasarımın bundaki önemini inceleyelim.

Web Sitesi Tasarımının Önemi

Web sitesi tasarımı hastanelerin çevrimiçi varlığını kanıtlama önemli bir rol oynuyor. Hastaneler çevrimiçi varlıklarını duyurmak için oluşturdukları web sitesi ile hizmetlerini ve doktorlarını tanıtabilir, şeffaflık için hasta yorumları ve şikayetlerini gösterebilir ve hasta memnuniyeti sağlamak için randevu sistemi ve hastalar ile canlı sohbet seçeneği oluşturabilir. Tüm bunları yaparken oluşturulan web sitesinin tasarımı da kullanıcı kolaylığı ve hedef kitle memnuniyeti açısından önem taşıyor.

Peki nasıl bir web sitesi tasarlanmalı? Öncelikle oluşturulan web sitesinde menü sade ve anlaşılır olmalıdır. Basit ve anlaşılması kolay bir menü tasarımı, hastanın web sitesinde zaman kaybetmesini engeller ve istediği doktora ya da bölüme ulaşmasını kolaylaştırır. Dopinger’in SEO ekibi de tam olarak bunu planlayarak hastanelere özel tanıtımı sağlayacak bir açılış sayfası ve hastaların istediği hizmete erişmesini kolaylaştıracak bir internet sitesi tasarımı yapıyor.

Anahtar Kelime Stratejileri

Anahtar kelimelerin gücü azımsanamayacak kadar büyük. Etkili bir anahtar kelime, hedef kitlenin istediği içeriği sizin web sitenizde bulmasını kolaylaştırır. Anahtar kelime seçimi yaparken rakip hastanelerin kullandığı anahtar kelimeleri araştırabilirsiniz. Onların kullanmadığı ve rekabet düzeyi düşük olan uzun kalıplı kelimeleri seçerek hedef kitlenizin kullandığı kelimeleri, terimleri bulabilirsiniz.

Sosyal Medya

Herhangi bir markayı tanıtmanın, duyuru yapmanın ve sunulan hizmetler hakkında hedef kitleyi bilgilendirmenin ve harekete geçirmenin yolu sosyal medya kullanımıdır. Sosyal medyada verdiğiniz ilk izlenim sizi öne çıkarabileceği gibi rekabetin arkasında bırakarak kötü bir imaj elde etmenize de neden olabilir. Bu sebeple, profesyonel bir ekip ile çalışmak sosyal medyadan alabileceğiniz en yüksek verimi almanızı sağlayabilir.
Dopinger’in uzman SEO ve sosyal medya ekibi, tam da bu ihtiyaç anında devreye girerek, hastanenizin vizyonu, misyonu ve değerlerine odaklanarak aşağıda belirttiğimiz sosyal medya hizmetlerini sunuyor:

• İş hedeflerinize uygun olarak kişiselleştirilmiş bir sosyal medya kampanyası hazırlama
• Sosyal medya hesaplarınızı yönetme ve gözlemleme
• Sosyal medya içerik hazırlama ve paylaşma
• Sosyal medya hesaplarınızdan hedef kitle ile iletişim kurma

Sonuç olarak, siz de tüm bu etkenleri göz önüne alarak Dopinger’in etkinli sosyal medya hizmetlerinden hiçbir ücret ödemeden faydalanabilir ve haftalık, aylık raporlar ile yapılan çalışmaların olumlu-olumsuz etkisi hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

En Etkili Sosyal Medya Platformları

Eğer hastaneler için dijital pazarlama çalışmaları yapıyor ve sosyal medya çalışmalarınızda hastanenizi ön planda tutmak istiyorsanız Facebook, Twitter ve LinkedIn kullanabileceğiniz sosyal medya mecraları olabilir LinkedIn’da kendinize kurumsal bir sayfa oluşturabilir, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında da web sitenize yönlendiren içerik linkleri ve video içerikler paylaşabilirsiniz.

Gönderi Zamanlamaları ve Sıklığı

Eğer hastaneniniz için içerik paylaşmayı düşünüyorsanız hastaları yanıltmamak ve doğru bilgi akışını sağlamak önceliğiniz olmalı. Bunu yaparken de doğru hedef kitleye doğru zamanda ulaşmaya çalışmalısınız.

Potansiyel hedef kitleye ne zaman ulaşabilirim? Hedef kitlem günün hangi saatlerinde internet üzerinden araştırma yapıyor? Hastaları sıkmadan ne kadar sıklıkla paylaşım yapmalıyım? Eğer bu sorulara yanıt arıyorsanız Dopinger’in SEO ve dijital pazarlama danışman ekibiyle iletişime geçebilir, beklentileriniz ve iş hedefleriniz üzerine sosyal medya içeriği ve zamanlaması oluşturabilirsiniz.

E-posta Pazarlama

E-posta pazarlaması, hastaları bilgilendirme amacı ile uygulanan bir pazarlama tekniğidir. E-posta pazarlama, temelde, bir hastanın herhangi bir internet araması yapmasına gerek kalmadan e-posta kutusuna gelen mail üzerinden bilgilendirilmesine dayanır. Bu bağlamda, e-posta pazarlamasının temelinde sadık bir müşteri kitlesi oluşturma yatmaktadır.

Sizler de hastanenizin sağladığı servisler, hastanenize eklenen yeni branşlar ve doktorlar, medikal kampanyalar gibi konularda potansiyel hedef kitlenize mail gönderimi sağlayabilir ve asıl hedef kitlenizin kim olduğunu, kimlerin hastanenizden tedavi ya da bilgi almakla ilgilendiğini ve potansiyel hedef kitlenizin hangi tedavi yöntemleri ile daha fazla ilgilendiğini öğrenebilirsiniz.

E-posta Listesi Oluşturma

Hastaneler, e-posta pazarlaması yöntemini kullanarak hastalara sağlıkla ilgili bilgiler verebilir, hastalara randevu hatırlatmaları, yeni kampanya duyuruları gönderebilir ve hasta sadakatini ölçmek için memnuniyet anketi yapmalarını isteyebilir.
Bir e-posta listesi oluşturma öncesi ve sonrasında dikkat etmeniz gereken bazı kriterler bulunuyor.

• İlk olarak hedef kitlenizin kim olduğunu, davranışlarını ve ilgi alanlarını öğrenin.
• E-posta listenizi oluşturun.
• İçerik planlaması yapın.
• E-postanızı tasarlayın.
• E-postalarınızın gönderim zamanını belirleyin.

İşte bu kadar! Bu adımları izleyerek e-posta gönderimini yapabilirsiniz. E-posta listenizi oluşturmadan önce hastalarınızın davranışlarını, ilgi alanlarını, beğendiği ve nefret ettiği şeyleri, internette aktif olduğu zamanları bilmek e-posta listesi oluşturmada size büyük bir artı kazandırır. Hedef kitlenizi tanıdıktan sonra onlara ulaşmanızı sağlayacak bir liste oluşturmak da daha kolay olacaktır.

Bu listeyi oluştururken izleyebileceğiniz en iyi yöntem, hedef kitlenizin iznini alarak onlara e-posta göndermektir. Bunu da web siteniz ve sosyal medya hesaplarınız üzerinden e-posta aboneliği teklifi sunarak yapabilirsiniz. Peki, onlara ulaşmanıza izin veren hedef kitlenizi sizin hastanenizi seçmek için nasıl ikna edeceksiniz? Bu sorunun cevabını da bir alt başlıkta bulabilirsiniz.

E-posta İçerikleri

E-posta pazarlaması ile ilgili bilmeniz gereken bir kriter varsa o da e-postalarınızı hedef kitlenizin ve hastaların tepkileri ve ilgi alanlarına göre kişiselleştirmeniz gerektiğidir. Bir başka deyişle, e-postalarınızın içeriği kişiye veya topluluğa özel olmalı ve sürekli güncellenmelidir.

Belirlediğiniz hedef kitleye göre bu içerikler hastanenizin uyguladığı tedavi yöntemleri, kampanyalar gibi içerikleri içerebilir. Yurtdışında ikamet eden ve tedavi için Türkiye’ye gelmeyi planlayan hastalar için de hastanenizin medikal turizm açısından sahip olduğu avantajları içeren içerikler hazırlayabilirsiniz.

Hedef Kitleye Ulaşma

Bir dijital pazarlama stratejisinde belki de en önemli sorun hastalara nasıl ulaşılacağıdır. Hedef kitle üzerinde bıraktığınız ilk izlenim sizin dijital dünyada marka bilinirliğiniz ve imajınızı büyük ölçüde etkileyebilir. Bu sebeple, hedef kitleye doğru araçlarla ve doğru içerikle ulaşmak oldukça büyük bir önem taşıyor.

Eğer hedef kitleniz ile direkt iletişime geçmek istiyorsanız e-posta ve sms gönderme, telefonla görüşme gibi yöntemlere başvurabilirsiniz. Bu yöntemleri kullanarak hastaları bilgilendirip memnuniyetlerini ölçebilirsiniz. Ancak, hedefiniz hastanenizin web sitesine gelen ziyaretçi sayısını arttırmak ise hedef kitlenize online reklamlar, sosyal medya ve SEO ile ulaşabilirsiniz. Bunun içinde kaliteli içerik ve doğru anahtar kelimeleri kullanamaya ihtiyacınız var.

Dopinger’in uzman SEO ve dijital pazarlama ekibi, hastaneler için dijital pazarlama stratejisi oluşturmada ve hedef kitlenize ulaşmada size istediğiniz destek ve yardımı ücretsiz sağlayabilir. Hedef kitleye ulaşmaktan anahtar kelime seçimine kadar her konuda profesyonel destek alarak doğru kişilere ulaşabilirsiniz.

Yerel SEO

“Yakınımda bulunan hastaneler”, “En yakınımda bulunan hastane” bu tarz aramalar hastaların özellikle acil tedavi gerektiren durumlarda kendilerine en yakın tedavi merkezini bulup hizmet almasını sağlar. Bu yüzden, dijital varlığını kanıtlamak isteyen bir hastane ön önemli dijital pazarlama araçlarından birisi yerel SEO’dur.

Yerel SEO, yerel aramalarda üst sırada yer almanızı sağlayan çalışmaların tümüdür. Bir başka deyişle, yerel SEO hastanenizin yakınında olan hastaların hastanenizi arama motoru aramalarında bulmasını sağlar. “Yakınımda bulunan hastaneler” aramasında ilk sıralarda yer almak da yerel SEO’nun temel amacıdır.

Google My Business Optimize Edilmesi

Web sitenizi yerel SEO için optimize etmek istiyorsanız Google My Business’a kayıt olmanız gerekiyor. Oluşturacağınız Google My Business profili aşağıdaki tüm bilgileri içermelidir:

• Hastane adı
• Adres
• İletişim adresi (telefon ve mail adresi)
• Hastanenin açık olduğu saatler
• Hastanenin fotoğrafı
• Hastane hakkında kısa bir bilgi

İçerik Stratejisi

İçerikleri doğru bir şekilde üretmek ve doğru kanalda yaymak içerik pazarlamasını oluşturur. İçerik yayınlayarak arama motoru sonuçlarında üst sıralarda yer almak, görünürlüğü arttırmak ve hastane web sitesine gelen ziyaretçi sayısını arttırmak hastaneler için dijital pazarlama çalışmalarında içerik stratejisinin temelini oluşturur.

Hastalara ulaşma ve hastaları kalması için ikna etmede işe yarayan içerik stratejisi SEO uyumlu olduğunda web sitenizin görünürlüğünü arttırır ve daha çok kişiye ulaşmanızı sağlar.

Blog ve Makaleler

Anahtar kelimelerle hazırlanan kaliteli blog ve makale yazıları SEO açısından en büyük dostunuzdur. Bu yazılar, SEO uyumlu olmakla kalmayıp web sitenizin trafiğini arttırmada da faydalı olacaktır. Peki blog yazıları ve makaleler hangi faktörleri içermeli?

• Anahtar kelime
• Güçlü bir başlık
• Alt başlıklar
• Etkili görseller
• Anlaşılır bir metin

Konu Seçimi

İçerik konusu bir ya da birden fazla olabilir. Seçeceğiniz içerik hastaları bilgilendirme amacıyla hazırlanabilir. Bilgilendirme amaçlı hazırlanan içeriklerde yeni çıkan tedavi yöntemleri, hastalıklardan korunma yöntemleri, hastanenin sahip olduğu uzman kadro gibi birçok konuya yer verilebilir.
Ancak, hazırlanan içerik sadece bilgilendirici olmak zorunda değildir. Bilgilendirici içeriklerin yanı sıra kampanya ve duyurulara ya da hastalara yönelik tavsiyelere, soru-cevap bölümlerine yer vereceğiniz içerikler de hazırlayabilirsiniz.

Anahtar Kelime Araştırması

Hangi anahtar kelimenin ne kadar sıklıkla arandığını bilmek, anahtar kelime araştırmalarının temelini oluşturur. Hem hedef kitle hem de rakip analizi yapılarak hataların sık kullandığı anahtar kelimeler ve rakiplerin arama motorlarında görünürlüğünü sağlayan anahtar kelimeler ortaya çıkarılır.

SEO ya da dijital pazarlama ajansları anahtar kelime araştırmaları yaparak rekabet alanında zayıf kalan ve uzun kuyruklu olan anahtar kelimeleri ortaya çıkararak sizin rekabetteki bu boşluktan faydalanmanızı sağlar. Dopinger’deki uzman SEO ekibimiz de bu anlamda size yardımcı olabilir.

Ölçümleme ve Takip

Dijital pazarlamanın her aşamasında dikkate almanız gereken bir durum varsa o da her aşamanın takip edilmesi ve ölçümlenmesi gerektiğidir. Yapılan dijital pazarlama çalışmalarının ne kadarı başarılı ilerliyor? Han aşamalarda zayıf kalındı? Hangi alanlarda iyileştirme yapılabilir? Tüm bu sorular, yapılan gözlem ve ölçümler sonrasında cevaplanabilir.

Söz konusu hastaların bilgilenmesi ve doğru tedaviye ulaşması olduğundan hastaneniz için oluşturduğunuz dijital pazarlama stratejilerinin başarısı marka bilinirliğiniz ve itibarınız konusunda oldukça önemlidir. Bu sebeple, konu ölçümleme ve takip olduğunda profesyonel bir SEO ajansından yardım almak faydalı olabilir.

Dopinger’in uzman SEO ekibi de gerek size özel bir dijital pazarlama stratejisinin oluşturulması gerekse bu sürecin takip edilmesi konusunda size yardımcı olacaktır. Peki dijital pazarlama ve SEO ajansları bu takibi nasıl yapıyor? Bu sorunun cevabını da bir sonraki bölümde bulabilirsiniz.

Takip Araçları

Hastaneler için dijital pazarlama kampanyalarını ve SEO çalışmalarını ölçmede özellikle iki araca başvurulur:

• Google Analytics
• UTM etiketleri

Bu iki araç, hastane web sitenizi bir bütün olarak incelemenizi, eksik noktalarınızı görmeyi, hedef kitlenizi tanımlamayı, rekabeti görmeyi ve yaptığınız dijital pazarlama ve SEO çalışmalarında iyileştirme yapmayı saplar.

Google Analytics

Google Analytics, web sitenizi ziyaret edenler konusunda size geniş kapsamlı bir bilgi sunar. Özellikle SEO çalışmaları yapıyor ve bu çalışmalar sonrasında web sitenize gelen ziyaretçi sayısı, ziyaretçilerin ortalama ne kadar web sitenizde kaldığı gibi bilgilere ulaşmak istiyorsanız Google Analytics bu konuda size yardımcı olabilir.

UTM Etiketleri

UTM etiketleri, bir web sitesinin web sitesi trafik istatistiklerini kontrol etmeye yardımcı olur. Hastaneniz için hazırladığınız bir kampanyanın sonuçlarını görmenizde bu aracın etkisi büyüktür. Daha çok reklam kampanyalarının kontrol edilmesi için kullanılan bu araç, ülkemizde sağlık kuruluşlarının yasal olarak reklam yapması yasak olduğundan daha çok haber bülteni gibi kampanyaların takibinde kullanılmaktadır.

Sonuç: Dijital Pazarlamanın Hastaneler Üzerindeki Etkisi

Günümüzde her türlü tedavi yönteminin ve hastalığın internet üzerinden araştırılması ve medikal turizme olan ilginin artması hastanelerin de dijital varlıklarını kanıtlamak istemesine neden olmuştur. Hastanelerin dijital varlığını kanıtlamasının en iyi yolu da şüphesiz dijital pazarlamadır.

Sonuç olarak, bu yazımızda hastaneler için dijital pazarlama tekniklerine yer verdik. Umarız bu yazı dijital pazarlama araçlarının hastanelerdeki hasta memnuniyetini arttırmak, itibarı iyileştirmek ve daha iyi bir iletişim kurmak için nasıl kullanıldığı hakkında aklınızda oluşan tüm soru işaretlerini ortadan kaldırmaya yardımcı olmuştur. Eğer nereden başlayacağınız konusunda emin değilseniz Dopinger’in uzman ekibi ile istediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.